הערכות בתעשייה מעמידות שיחה שלא נענתה ממטופל חדש על $900–$1,200 של פעילות בשנה הראשונה. החשבון אינו עניין של יעילות; מדובר במטופל שהתקשר למרפאה ברחוב הסמוך במקום.
מרפאה הפתוחה משעה 8 עד 17, ארבעה ימים בשבוע, לא זמינה במשך כשלושת רבעי השעות בשבוע. המטופלים מחליטים מתי יש להם זמן להתקשר, וזה בדרך כלל לא במהלך אותן שעות.
כשצוות הקבלה עסוק עם מטופל, הטלפון מצלצל לריק. מטופל חדש שנתקל בתא קולי לעיתים רחוקות משאיר הודעה ולעיתים רחוקות מתקשר שוב.
החלון הזמן שבו הצוות שלכם רחוק מהדלפק הוא החלון שבו מטופלים עובדים יכולים להתקשר. הבינה המלאכותית מכסה עומס במהלך היום, לא רק בלילה.
לא תפריט טלפוני ולא שירות תמלול הודעות קוליות. היא מנהלת שיחה אמיתית, והיא יכולה להשלים את המשימה.
בלי מוזיקת המתנה, בלי תור, בלי הודעת שעות פעילות. היא עונה בלילות, בסופי שבוע, ובעומס שעת הצהריים כשהדלפק עסוק.
היא קוראת זמנים פנויים אמיתיים מתוכנת ניהול המרפאה שלכם וכותבת את התור בחזרה, כך שמה שהוצע למטופל הוא מה שהצוות שלכם רואה בבוקר.
השפה נבחרת על ידי המתקשר, לא על פי מי שנמצא בדלפק. אותו הדבר חל על טפסי הקבלה שהיא שולחת לאחר מכן.
פקידת קבלה בינה מלאכותית שלא יכולה לראות את היומן שלכם היא שירות מענה עם דקדוק טוב יותר. אלו המערכות שאנחנו קוראים מהן וכותבים אליהן ישירות — והדפים שמפרטים בדיוק מה כל אחת מהן תומכת.
שיחות נוגעות במידע של מטופלים, מה שהופך את הטלפון למשטח HIPAA. כל קליניקה ב-Intake.Dental מקבלת הסכם שותף עסקי חתום המכסה את תכונות הבינה המלאכותית ללא עלות נוספת, וספקי הבינה המלאכותית מאחוריהם מחויבים בהסכמים משלהם ואינם משתמשים בנתונים שלכם לאימון המודלים שלהם.
זמינות מגיעה מלוח הזמנים שלכם, לא מהמודל. אם אין כלום בשעה 14:00 ביום חמישי, היא לא תציע 14:00 ביום חמישי.
הקלטות, תמלולים ותוצאות נמצאים בלוח הבקרה שלכם. אם היא טיפלה במשהו בצורה גרועה תדעו, ותוכלו לשנות איך היא עונה.
תוכנה שעונה לטלפון של הקליניקה שלכם ומקיימת שיחה אמיתית עם המתקשר: היא יכולה לענות על שאלות אודות המרפאה שלכם, לבדוק את לוח הזמנים החי שלכם, לקבוע או להזיז תור במערכת ניהול הקליניקה שלכם, ולהעביר את השיחה לאדם כשצריך. זה לא תפריט טלפוני וזה לא שירות תא קולי — המתקשר מדבר באופן רגיל ומקבל תשובה.
רוב המתקשרים מבינים מהר שהם מדברים עם עוזר אוטומטי, ואנחנו לא מתיימרים אחרת — היא מזהה את עצמה כעוזרת של הקליניקה שלכם. מה שחשוב למטופל בשעה 21:00 הוא שהטלפון נענה והתור נקבע, במקום תא קולי שאיש לא ישמע עד יום שני.
היא קובעת. פנויות נקראות מלוח הזמנים החי שלכם והתור נכתב חזרה למערכת ניהול הקליניקה שלכם, וזה ההבדל בין פקידת קבלה בינה מלאכותית לבין שירות מענה. מה שכל מערכת תומכת משתנה, ולכן דפי האינטגרציה מפרטים זאת לכל PMS.
כאב, טראומה וכל דבר שהיא לא יכולה לטפל בו מועברים לאדם או מוסלמים לפי הכללים שלכם, עם הודעה מדויקת במקום ניחוש.
שעות פעילות, מיקום, חניה, ביטוחים מקובלים, מחיר ביקור, האם אתם מטפלים בילדים — השאלות שמעסיקות את דלפק הקבלה שלכם כל היום.
כל שיחה מגיעה כתמליל וסיכום בלוח הבקרה שלכם, כך ששום דבר לא תלוי במישהו שיזכור מה נאמר.
כאשר מטפל מדווח על מחלה או שהמרפאה נסגרת ליום זה: בחרו את היום או את העמודה של המטפל, וה-AI יתקשר לכל מטופל שנפגע מכך, יתנצל, ויקבע לו תור חדש באותו משך זמן אצל אותו רופא (או אצל כל שיננית לצורך ניקוי שיניים), או יבטל את התור, או יארגן שיחת טלפון חוזרת. כל מטופל מקבל גם דוא"ל מהמרפאה שלכם המאשר את ההחלטה שהתקבלה.
הזמנת תורים על ידי הורה עבור עצמו ושני ילדיו, או על ידי ילד בוגר המתקשר בשם הוריו, מתבצעת בשיחה אחת: בשיחה זו מאמתים את זהות המטופל, קובעים כל תור בתורו, ומכניסים את כולם ללוח הזמנים שלכם.
שיחות דחופות מנותבות לפי הכללים שלך — למספר כוננות, לאדם ספציפי, או ישירות — במקום להיות מטופלות על ידי ה-AI. ההסלמה היא משהו שאתה מגדיר, לא משהו שאתה מקווה לו.
לא, ומרפאות שקונות את זה מהסיבה הזו בדרך כלל מאוכזבות. זה לוקח את השיחות שאף אחד לא ענה להן: אחרי שעות העבודה, סופי שבוע, והעומס בזמן שהצוות שלך עם מטופל. העבודה שזה מסיר היא זמן המתנה ומשחק טלפון עם תא קולי, לא אנשים.
כן. זה פועל בתוך אותה פלטפורמה תואמת HIPAA כמו שאר החשבון שלך, תחת הסכם שותף עסקי שכל מרפאה מקבלת אוטומטית ושמכסה באופן מפורש את תכונות ה-AI.
חיבור תוכנת ניהול המרפאה שלך והפניית הקו שלך לאחר שעות העבודה ל-AI הם עבודה של אותו יום. רוב המרפאות מתחילות עם שעות לאחר העבודה בלבד, מאזינות לשבוע הראשון של שיחות, ומרחיבות את השעות משם.
זה כלול בתוכניות שמכילות את חזית המשרד AI במקום להיות מתומחר לפי שיחה או לפי דקה. התמחור כולל את הפירוט המלא.
מכרטיסיית "לוח הזמנים" אתם בוחרים את היום, או פשוט את העמודה של אותו נותן שירות, והפקידת קבלה המונעת על ידי בינה מלאכותית מתקשרת לכל מטופל המופיע בה ממספר הטלפון של המרפאה שלכם. היא מסבירה את השינוי, מתנצלת ומציעה תורים פנויים באותו משך זמן (אותו רופא לביקורים רפואיים, כל שיננית לניקוי שיניים). המטופל יכול לקבוע תור חדש במהלך השיחה, לבטל את התור לעת עתה, או לבקש מהמרפאה להתקשר אליו שוב. מטופלים שלא עונים מקבלים הודעה קולית, הודעת טקסט, דוא"ל ושיחה נוספת כעבור כשעתיים. הצוות שלכם רואה כל תוצאה בזמן אמת ומקבל סיכום אחד בסיום התהליך.
רוב מרפאות השיניים מאבדות מטופלים חדשים לתא קולי, לא למתחרה. פקידת קבלה דיגיטלית עונה בצלצול הראשון, בודקת את לוח הזמנים הפעיל שלכם, קובעת את התור במערכת ניהול המרפאה שלכם, ומעבירה לאדם ברגע שיש צורך אמיתי בכך — ב־25+ שפות, מסביב לשעון.
הפנה את הקו שלך לאחר שעות העבודה ל-AI, האזן לשיחות שהוא לוקח, והרחב את השעות כשאתה סומך עליו. ללא חוזה ארוך טווח.
